AutoNet中國頻道：上海通用汽車2004年的致勝之道─鍛造差異化競爭優勢

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上海通用汽車2004年的致勝之道─鍛造差異化競爭優勢

AUTONET記者：Quattro(01/12/2005星期三)

上海通用汽車在2004年，於複雜多變的市場環境中依然取得了驕人業績，當年銷售汽車252,053輛，較去年增長了25.3%，也較市場的整體平均增長率多了近一倍市場佔有率由2003年的9.8%上升至10.7%。

2004年，上海通用汽車成功推出凱迪拉克品牌，並鞏固提升了別克品牌，同時也完成了雪佛蘭品牌的部署。目前，在凱迪拉克、別克兩大品牌下，於中國市場已擁有六大系列23個車型，依當地的區分共包含了：豪華轎車、高檔轎車、中高檔轎車和中級轎車等市場區間，上海通用汽車也由此成為中國進口車型車型最多的車廠，以充裕、差異化的產品線滿足消費群體日益增長的個性需求，並同時帶來市場總量的提高。

2004年，上海通用汽車推出多款新車型並使其成為各級距市場的標杆，是企業長期埋頭打造差異化體系競爭力所積累能量的持續釋放。上海通用汽車總經理丁磊指出，2004年，面對跌宕起伏的車市和各種挑戰，上海通用汽車繼續保持市場份額和產銷規模的增長，實現了快速可持續的發展。這是上海通用汽車創新整合國際國內資源優勢、不斷開拓新的細分市場、埋頭打造體系競爭力的結果，更得益於從品牌到產品，從研發到製造，從營銷到服務所具備的差異化競爭優勢。

這一年，除了於各工廠進行改造，產能大幅提升，上海通用汽車於開拓海外市場也取得了令人矚目的成就，除了積極規劃向南美、歐洲和亞洲等潛在市場出口整車與零部件的新專案，上海通用汽車向北美市場出口的引擎數量累計已超過15萬台，表明其先進技術、可靠品質及在製造成本上的綜合競爭實力。與此同時，上海通用汽車創新整合能力也得到國家級的表彰，在中國汽車工業科技進步獎勵基金委員會主辦的"中國汽車工業科技進步獎"評選中，別克君威系列轎車開發專案獲得了唯一的一等獎，不僅體現了別克君威系列轎車在技術含量上的領先同業優勢，更是對上海通用汽車中國本土化研發成績的充分肯定。

此外，與產品、品牌齊頭並進、相輔相成的是上海通用汽車在售後服務領域的諸多領先舉措。2004年，借凱迪拉克豪華品牌和別克高檔品牌面世良機，上海通用汽車各授權銷售服務中心開展了全程一對一顧問服務，讓高端車主享受到特殊貴賓的禮遇，從而深化了服務內涵，並大大提升了品牌服務的檔次。

素享口碑的"別克關懷"品牌於中國內地首推"功能表式保養" 服務新品，為客戶提供更加專業和便捷的套餐式服務。它與"星月服務"一起，共同構成"別克關懷"品牌中專業度和便利性的支撐點。無論在"別克關懷"服務專案的廣度還是品牌服務內涵的深度上，上海通用汽車都體現出"以顧客為中心"宗旨下的銳意創新精神，使"別克關懷"的品牌形象進一步深化和鮮明化，鞏固了其在業內的競爭優勢。年底，在中國質量協會、全國用戶委員會表彰的2004年"全國用戶滿意服務"企業中，上海通用汽車成為獲此殊榮的唯一一家汽車製造公司。

2004年"誠新二手車"業務的品牌全面升級，上海通用汽車成為國內第一家打造品牌二手車業務的整車廠商，以規範的運營模式和誠信的經營理念創風氣之先，為推動中國汽車產業的均衡和健康、可持續發展做出了貢獻。而"憑著嚴格的品牌化管理、科學的車輛檢驗標準和規範化的業務流程，"誠新二手車"業已成產行業翹楚。

新的一年，上海通用汽車的差異化戰略將繼續體現在品牌構建、產品細分、市場回應、售後服務及各相關業務環節上。作為一家年輕的汽車公司，上海通用汽車將繼續以市場為導向，以前瞻性眼光全面提高體系競爭優勢，朝著"中國領先並具國際競爭力"的遠景戰略目標扎實邁進！